中國銀行行長陳四清(圖片來源：新浪財經(jīng) 劉海偉 攝) 新浪財經(jīng)訊 7月8日消息，由新浪財經(jīng)主辦的“2014中國銀行業(yè)發(fā)展論壇暨第二屆銀行綜合評選”頒獎盛典在北京金融街(5.55, -0.12, -2.12%)威斯汀酒店舉辦。本屆論壇將以“未來銀行之路•變革與回歸”為主題，并圍繞金融業(yè)相關熱點話題展開議題討論。中國銀行(2.56, -0.02, -0.78%)行長陳四清認為，銀行要通過延伸服務半徑，實現(xiàn)金融服務的廣覆蓋，加大對中小微企業(yè)、“三農(nóng)”以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等欠發(fā)達地區(qū)的金融支持，填補傳統(tǒng)金融服務的空白領域，普惠大眾，切實擔當社會責任。
以下為陳四清的發(fā)言實錄：
各位同仁、各位朋友：
大家好！
很高興參加今天的論壇，和大家一起探討未來銀行之路。當前關于銀行業(yè)的未來引起了各方關注，各種觀點層出不窮，就像現(xiàn)在的天氣一樣火熱而喧囂。但是今天論壇的主題是“變革與回歸”，我想這是在提醒我們大家，要在眾聲喧嘩中找到銀行業(yè)發(fā)展的歸依和目的，不要因為走得太遠而忘記當初為什么出發(fā)。
關于未來銀行之路，我認為可以概括為24個字，即：擁抱變革、努力轉(zhuǎn)型、持續(xù)創(chuàng)新、管控風險、面向客戶、服務實體。有些內(nèi)容我在不同的場合講過，這里就不重復了。今天重點就銀行變革、客戶需求以及持續(xù)創(chuàng)新，和大家分享幾點看法。
一、擁抱變革：銀行業(yè)不變的基因
銀行業(yè)作為知識、人才和技術密集型行業(yè)，從誕生以來就是在持續(xù)變革中獲得發(fā)展的。花旗銀行為了適應專業(yè)化服務的需要，在上個世紀60年代推出事業(yè)部制，開啟了銀行業(yè)組織變革的序幕。匯豐銀行為了適應綜合服務的需要，從80年代加快了綜合化經(jīng)營步伐。為了適應金融自由化浪潮，花旗銀行在1961年推出第一張大額可轉(zhuǎn)讓存單。為了提高客戶服務效率，英國巴克萊銀行在1967年推出了第一臺電子提款機。這些變革每一次都使銀行業(yè)邁上一個新臺階。回顧現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程，可以說擁抱變革是與生俱來的一個基因。
當前中國銀行業(yè)正面臨“四化同步”的趨勢，如何變革成為各方關注的焦點：一是競爭主體多元化。民營銀行、小額貸款公司、第三方支付公司、社區(qū)銀行等新興機構層出不窮，證券、保險、信托等行業(yè)對傳統(tǒng)銀行業(yè)務不斷滲透，銀行業(yè)競爭日趨白熱化。
二是利率匯率市場化。市場化改革進程加快，給銀行業(yè)的成本控制、產(chǎn)品創(chuàng)新、風險管控帶來更大挑戰(zhàn)。多層次金融市場快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇直接融資，“金融脫媒”趨勢加快。
三是人民幣國際化。人民幣成為企業(yè)全球貿(mào)易和投資活動的新選擇，正在深刻改變世界的金融版圖，為中國銀行業(yè)參與國際競爭提供了歷史性機遇，對銀行業(yè)提升國際競爭力提出了新要求。
四是金融服務網(wǎng)絡化。隨著寬帶傳輸技術的革命性突破和移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，信息技術已經(jīng)成為一種生產(chǎn)力引擎，滲透到生產(chǎn)和生活的各個領域。以數(shù)字化、移動互聯(lián)化、虛擬化、智能化為主要特征的信息技術創(chuàng)新，極大地改變了人們特別是年輕人的金融行為，必將深刻影響銀行業(yè)的發(fā)展模式。
“四化同步”的挑戰(zhàn)是空前的。但中國銀行業(yè)從來就不缺乏開放的心胸和變革的勇氣，再加上雄厚的人才優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和系統(tǒng)優(yōu)勢，以及強大的資金和資本實力，中國銀行業(yè)有信心、有基礎、有能力在變革中突出重圍、贏得未來。
二、服務客戶：銀行業(yè)永恒的主題
客戶是銀行賴以生存的基礎，但實事求是地說，銀行服務距離客戶需要還有不小的差距。根據(jù)統(tǒng)計，截至今年3月末，全國小微企業(yè)的貸款覆蓋率僅有20%左右。也就是說，還有近80%的小微企業(yè)沒有獲得銀行的資金支持。這表明，銀行服務覆蓋的廣度、深度還遠遠不夠，還存在巨大的服務空白。
同時還要看到，隨著市場環(huán)境的變化和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，客戶需求正在發(fā)生深刻變化。這種變化主要體現(xiàn)為8個字：隨時、隨地、隨心、價廉。
第一，隨時。隨著電子商務的普及，商業(yè)形態(tài)從間歇性服務向全天候服務轉(zhuǎn)變，客戶消費和交易習慣也隨之變化，需要銀行業(yè)順應“永遠在線型社會”的潮流，提供7×24小時的金融服務。
第二，隨地。在年輕一代看來，銀行就是手機或者iPad上的應用，這需要銀行深挖“移動”特性，利用各種新技術為客戶提供“始終在你身邊”的全場景金融服務。
第三，隨心。客戶需求越來越多元化，需要銀行靈活快速地提供差異化、個性化、綜合化產(chǎn)品和服務，根據(jù)客戶的需要定制服務，實現(xiàn)“所見即所得，所想即所得”。
第四，價廉。客戶要求獲得銀行服務的準入門檻越來越低，對于成本的控制也越來越嚴，需要銀行盡可能提供低成本的服務。這與普惠金融的理念也是相通的。
市場競爭，得客戶者得天下。面對客戶不斷變化的需求，銀行必須始終堅持以客戶為中心，將客戶至上的宗旨體現(xiàn)在每一個產(chǎn)品、每一項業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)之中，真正讓客戶享受到隨時隨地隨心的低成本服務，在客戶滿意中獲得持續(xù)發(fā)展的動力。
三、持續(xù)創(chuàng)新：銀行業(yè)通向未來之路
要想在變革中贏得未來，關鍵在創(chuàng)新。銀行業(yè)必須突破舊有的思維定式，以打造最佳客戶體驗為目的，積極探索和創(chuàng)造新的服務模式。
一是提升智能化水平。銀行要通過渠道協(xié)同，實現(xiàn)線上線下的打通與互動，創(chuàng)造一致的客戶體驗。通過信息技術與金融服務的深度融合，使銀行服務化繁為簡，做到“一點接入、全程響應”，隨時隨地滿足客戶的需求。
二是打造服務樞紐。銀行要通過建立開放式平臺，構建廣泛的合作聯(lián)盟，穩(wěn)步發(fā)展多元化業(yè)務，滿足客戶的全方位需求。以客戶的需求為導向，從金融到泛金融，實現(xiàn)金融和相關產(chǎn)業(yè)的深度融合，打造服務樞紐，圍繞生產(chǎn)生活的各方面提供全方位服務。
三是突破時空限制。銀行要通過延伸服務半徑，實現(xiàn)金融服務的廣覆蓋，加大對中小微企業(yè)、“三農(nóng)”以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等欠發(fā)達地區(qū)的金融支持，填補傳統(tǒng)金融服務的空白領域，普惠大眾，切實擔當社會責任。
四是打破疆界束縛。銀行要以國家“走出去”戰(zhàn)略和人民幣國際化為契機，提高全球服務能力，統(tǒng)籌好海內(nèi)海外兩個市場。要積極跟隨國家發(fā)展戰(zhàn)略，整合產(chǎn)業(yè)鏈與服務鏈資源，為海內(nèi)外融合發(fā)展搭建有效平臺，為“走出去”企業(yè)提供信息咨詢、交易撮合、資金結算、風險控制等綜合服務。
五是促進客戶自主成長。銀行要借助興趣聚合和高速傳播的特點，為客戶及合作伙伴提供平臺、建立機制、明確規(guī)則，由客戶與合作伙伴根據(jù)自身需求和利益定制個性化產(chǎn)品與服務，支持客戶自主成長。
當前，中國銀行正在按照“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略要求，結合自身在全球化、多元化與智能化方面的獨特優(yōu)勢，積極探索未來銀行的新業(yè)態(tài)。一方面，我們正積極順應銀行網(wǎng)點智能化、網(wǎng)絡化、互動化與綜合化的發(fā)展趨勢，加快網(wǎng)點升級改造。另一方面，我們?nèi)ν七M網(wǎng)絡金融，以互聯(lián)網(wǎng)模式推進銀行的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，利用大開放與大合作的方式打造網(wǎng)絡服務平臺，通過跨界融合的方式重構商業(yè)模式與業(yè)務流程，為客戶提供更公平、更高效、更便捷、更安全的金融服務。
各位朋友，作為中國持續(xù)經(jīng)營時間最久的銀行，中國銀行愿意與國內(nèi)外同業(yè)一起，努力把“未來銀行”的探索轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)實銀行”的服務，為這個變革的時代譜寫生動的樂章。
謝謝大家。
